SLO

オープン株式会社では、My BizRobo!をお客様に安心してご利用いただくために、My BizRobo!のサービスレベル目標（SLO）を定めております。本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。
  1. 可用性及び信頼性
    1. サービス稼働率
      システムモニターにて99.9%以上を目標に運用します。
    2. サービス提供時間
      24時間365日 ( 年中無休 )　です。
    3. メンテナンス
      • 定期メンテナンス
        原則、サービスを停止するようなメンテナンスはございません。
        サービスの利用に影響が出る場合は、臨時メンテナンスと同様の連絡フローでアナウンスします。
      • 臨時メンテナンス
        原則として、メンテナンス実施日時が決まってから、メンテナンス1時間前までにメール、My BizRobo! 内でアナウンスします。
      • 緊急メンテナンス
        障害発生後、メンテナンス実施前にメールにてアナウンスします。
  2. 障害時対応
    1. 障害告知時間
      平日9:00 ~ 18:00の場合、検知から 3 時間以内にメール、もしくはMy BizRobo! 内でアナウンスできるよう努めます。
      上記時間外の場合、発生日当日もしくは翌営業日にメール、もしくはMy BizRobo! 内でアナウンスできるよう努めます。
      （提供基盤やネットワーク等外部インフラの障害がある場合は除く）
    2. 告知対象
      影響があるユーザー全員です。
  3. My BizRobo! お問い合わせ
    1. 提供時間
      • 時間帯 ( 日本時間 )
        平日 9:00 ~ 18:00 ( 祝祭日除く )
      • 休業日
        土日、祝祭日・年末年始
      • その他、弊社が指定した日
        ※詳細については都度お知らせ送付します。
    2. 提供手段
  4. サイトの推奨環境
    当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨いたします。
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    利用推奨ブラウザ：Google Chrome（最新版）
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